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7天內無理由退換貨

如個人原因導致的退換貨,未使用且不影響二次銷售(商品原包裝未拆封),產品自售出之日起7日內,支持無理由退換貨

一.不適用7天內無理由退換貨的商品,以下商品有質量問題方可退貨

1.個人定制類商品。

2.在線下載或者您拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。

3.服裝鞋帽類商品吊牌損毀或已穿洗滌的。

4.鉆石、黃金、手表、珠寶首飾、奢侈品、收藏品及個人配飾類產品。

5.食品(含鮮活易腐類)、保健品、虛擬商品。

6.交付的報紙期刊類商品。

7.手機、相機、筆記本產品原包裝打開、通電、過水、插入卡槽、安裝電池開機啟動等已使用。

8.汽車、旅游、保險、票務。

9.退回商品不完好。

10.其他根據商品性質不適宜退換貨,經您在購買時確認不宜退換貨的商品。

11.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

12.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品。

二.不可退換貨的商品,以下情況不予辦理退換貨

1.任何非東方購物出售的商品。

2.過保商品(超過三包保修期的商品)。

3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。

4.無法提供商品保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

5.密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外)。

6.產品已使用(質量問題除外)。

7.商品經穿、戴、使用、洗滌、遭污損、損壞等情形的。

8.正常磨損的商品。

9.商品任何因不當使用及未妥善保管而導致的質量問題的。

10.商品產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件等缺失的。

11.其他依法不應辦理退換貨的。

三.各商品分類退換貨細則

  • 個護化妝類商品退換貨細則
    • 1)商品一經售出,若無質量問題,不接受7天無理由退換貨。
    • 2)商品質量問題,自實際收到商品之日起7天內可退換貨,15天內可換貨。
    • 3)注意事項
    • 商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不予退換貨。
    • 遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明。
    • 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著等),不予退換貨。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 食品、保健品類商品退換貨細則
    • 1)商品一經售出,若無質量問題,不接受7天無理由退換貨。
    • 2)商品質量問題,自實際收到商品之日起7天內可退換貨,15天內可換貨。
    • 3)注意事項
    • 根據國家相關法律規定,食品、保健食品類商品屬于特殊商品,一經售出非質量問題概不退換貨。
    • 為了保證食品安全,請您在收到食品類商品時仔細查驗商品及保質期,您簽收后的食品類商品將不接受退貨,但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外。
    • 對于保健品類商品,請您服用前認真閱讀使用說明書,禁忌人群切勿服用。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 家用電器類商品退換貨細則
    • 1)商品一經售出,在未使用的前提下,7天內可退貨。(黑色家電&白色家電,僅限在原包裝未開封、商品未打開的前提下)。
    • 2)商品質量問題,自實際收到商品之日起7天內可退換貨,15天內可換貨。
    • 3)注意事項
    • 建議外包裝在收貨之日起保留15天,商品如包裝破損或丟失,退貨時需要承擔相應的包裝材料費用。
    • 簽收時,外箱如有破損,請第一時間拍照、請快遞員簽字,并與東方購物聯系,以確保您的利益不受損失。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 電腦、手機、數碼(3C)類商品退換貨細則
    • 1)商品一經售出,在原包裝未開封、商品未打開的前提下,7天內可退貨。
    • 2)商品質量問題,自實際收到商品之日起7天內可退換貨,15天內可換貨。
    • 對于存儲類商品,第三方賣家概不提供數據導出服務,請務必在返還前將里面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞量問題的,第三方賣家概不承擔相應的責任。
    • 3)注意事項
    • 游戲、軟件類商品含授權/激活信息(包括且不限于序列號、激活碼、CDKEY等)為特殊商品不予退換貨;
    • 質量問題請直接聯系生產廠家的售后服務中心。
    • 手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可,不予退換貨。
    • 如當地無檢測、維修中心的,東方購物可幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢7到15天,代修30天,自售后收貨時間起算。
    • 建議外包裝在收貨之日起保留15天,商品如包裝破損或丟失,退貨時需要承擔相應的包裝材料費用。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 服裝鞋類、箱包配飾類商品退換貨細則
    • 1)商品一經售出,在未使用的前提下,7天內可退貨。
    • 2.商品質量問題,自實際收到商品之日起7天內可退換貨,15天內可換貨。
    • 3)注意事項
    • 商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不予退換貨。
    • 遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明。
    • 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著等),不予退貨。
    • 服裝鞋帽類吊牌損毀或已穿洗,不予退換貨。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 廚具、生活家居、家裝家具、辦公用品類商品退換貨細則
    • 1)商品一經售出,在未使用的前提下,7天內可退貨。(家具類商品,商品一經售出,若無質量問題,不接受7天無理由退換貨)。
    • 2)商品質量問題,自實際收到商品之日起7天內可退換貨,15天內可換貨。
    • 3)注意事項
    • 大家具類商品物流成本極高,非質量問題不予退換貨。
    • 玻璃制品和易損制品局部損壞,可由廠商直接補寄即可,無需全部退回。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 交通工具類退換貨細則(汽車除外)
    • 1)商品一經售出,在未使用的前提下,7天內可退貨。
    • 2)商品質量問題,自實際收到商品之日起7天內可退換貨,15天內可換貨。
    • 如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。
    • 對于存儲類商品,東方購物概不提供數據導出服務,請務必在返還前將里面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等東方購物概不承擔相應的責任。
    • 3)注意事項
    • 因商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不予退換貨。
    • 機油、添加劑、防凍液、玻璃水、清潔劑等汽車養護類商品,如已拆封不予退換貨。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 母嬰用品、文化愛好、寵物類商品退換貨細則
    • 1)商品一經售出,若無質量問題,不接受7天無理由退換貨。
    • 2)商品一經售出,若無質量問題,不接受7天無理由退換貨。
    • 如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。
    • 3)注意事項
    • 因商品保質期將到和外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不予退換貨。
    • 毛絨玩具不能退換貨。
    • 電子類商品需憑借廠家檢測報告進行退換。
    • 為了保證食品安全,請您在收到食品類商品時仔細查驗商品及保質期,您簽收后的食品類商品將不接受退貨,但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 東方購物心意暢想禮包退換貨細則
    • 1)商品一經售出,若無質量問題,不接受7天無理由退換貨。
    • 2)注意事項
    • 東方購物心意暢想禮包一經售出,不予退換。
    • 3)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 珠寶首飾、貴金屬藏品類商品退換貨細則
    • 1)商品一經售出,若無質量問題,不接受7天無理由退換貨。
    • 2)商品質量問題,自實際收到商品之日起7天內可退換貨,15天內可換貨。
    • 3)注意事項
    • 鉆石、黃金、手表、珠寶首飾、奢侈品、收藏品及個人配飾類商品,一經售出非質量問題概不退換貨。
    • 請您在收到商品時仔細查驗商品,您簽收后商品將不接受無理由退貨。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 運動健康類商品退換貨細則
    • 1)商品一經售出,在未使用的前提下,7天內可退貨。
    • 2)商品質量問題,自實際收到商品之日起7天內可退換貨,15天內可換貨。
    • 3)注意事項
    • 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著等),不予退換貨。
    • 望遠鏡需要到專業鑒定機構進行檢測,產品質量問題廠家負責退換貨。
    • 因商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不予退換貨。
    • 4)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。
  • 旅游、服務類商品退換貨細則
    • 1)提貨券類商品,在提貨券有效期內,未兌現成實物,可以退換貨。
    • 2)教育、服務、餐飲、護理類商品,一經售出,若無質量問題,不接受7天無理由退換貨。
    • 3)凡是涉及需要顧客將商品、購物憑證、包裝等返回我司辦理退換貨的,另需附上訂購編號、接收人、聯系方式。

四.特殊服務

1.免費代檢、送修、上門服務

特色服務 具體內容
自營售后(免費代檢送修) 上海地區(含三島)顧客收到商品15天內,檢測類商品由東方購物主動安排取件、送檢,根據檢測結果先行處理,再與供應商協商處理
安心服務 上海地區(不含三島)對于筆記本、電腦類商品,提供上門“軟件問題排查及服務、硬件問題代報修”的服務 上海地區(不含三島)對于廚房電器、家務生活電器商品,提供“上門指導服務

2.免費退換貨

東方購物售出的商品,在未使用且不影響二次銷售(商品原包裝未拆封)的情況下,自售出之日起7日內,我司提供免費上門交換、退貨服務。

1)提供免費上門交換、退貨服務的區域有:上海、江蘇、浙江、山西、云南

2)其他可配送區域:請您先致電東方購物顧客中心800-988-8000,待接線員溝通后,告知具體退回方式(免費上門或自行退回)

如自行退回,請將快遞發票及退換貨品一同寄回(地址:上海市楊浦區雙陽支路77號 東方購物顧客不滿組收電話:800-988-80000 郵編:200090)??斕莘延們肽刃械娓?,如商品因質量問題導致退貨且符合退貨條件的,快遞費由我司承擔,以預付款形式退給顧客;如商品不符合退換貨條件或非質量問題退貨的,顧客已付的快遞費由顧客自行承擔,我司將商品寄還給顧客,寄還的快遞費由我司承擔。

五.商城退換貨

1.退貨時請保持主、贈品商品完好,附件齊全,紙質版增值稅普通發票(如有)一并返回(退貨地址詳情請致電東方購物客服)。如需退貨,顧客自行安排快遞并先墊付運費;若屬供應商責任,東方購物積分補償運費。

2. 如遇任何不滿或異常,可致電 800-708-8000售后處理。