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購物指南

1.會員注冊

Q

為什么要登記身份證號碼?我現在無法提供怎么辦?

A

為了避免同名同姓給您查詢信息的時候帶來麻煩,我們需要使用身份證號碼來辨別,同時也是便于對顧客的積分的管理。 另外,如果您注冊東方購物網站的會員,同樣需要提供身份證號碼。
如果您現在無法提供,可以在您方便的時候,致電東方購物顧客中心,由工作人員為更新。

Q

為什么輸入配送地址時需要先選擇郵政編碼,在列表中沒有我所在地的郵政編碼該怎么辦?

A

如果您登錄網站并注冊會員,在輸入配送地址時,首先需要通過郵政編碼確認,以選擇相應的路名。
關于郵政編碼,目前只能通過輸入路名進行查詢郵政編碼。如果您無法選擇,只能麻煩您致電顧客中心,我們將由專人為您服務。

Q

為什么我無法注冊網站會員?

A

如果您在注冊網站會員時有任何疑問,歡迎您隨時致電東方購物顧客中心(上海顧客撥打:800-708-8000,全國顧客撥打:800-988-8000,手機撥打,021-51119900,400-889-8000(全國)),工作人員將熱忱為您解答。

Q

非中國籍,該如何注冊網站會員?

A

如果您是外籍人士,請您先致電東方購物顧客中心進行資料登記,再通過網站的"電視購物顧客注冊"注冊成為網站會員(身份證號碼欄內,請輸入您的護照號碼)。

2.訂購方式

Q

為什么我的訂購沒有成功?

A您的訂單可能是遇到以下問題:

1、 如您在網站/APP選擇訂購且在線支付,在該訂單生成后,您超過30分鐘未支付貨款,則該訂單會自動取消。
2、 如您選擇郵政付款,超過4天仍未支付,則該訂單會自動取消。
3、 如您自商品訂購日起要求延期發貨已超7天,且訂單未先行支付或確認上門送貨時間,則該訂單會自動取消。
我司會對所有產品根據公司商品經營策略調整或商品實際庫存情況等原因自行安排進行銷售或停止銷售處理,一經停止銷售的產品將無法訂購。

3.退換貨說明

Q

如果商品存在質量問題,如何辦理商品交換手續?

A

如需退換貨請先致電東方購物顧客中心,上海顧客撥打:800-708-8000,全國顧客撥打:800-988-8000,手機撥打,021-51119900 400-889-8000(全國),將會有退換貨專員受理您的退換貨請求。
根據配送區域及方式的不同,商品交換的方式也會有所不同,其中:

1.上海地區(除崇明島),自辦理商品交換手續之后,次日起3天內,由工作人員上門更換商品;
2.江浙地區(個別偏遠地區除外),自辦理商品交換手續之后,次日起4天內,工作人員會上門更換商品
3.武漢市區、成都市區、昆明市區、、北京市區、太原市區、哈爾濱市區,自辦理商品交換手續之后,次日起4-10天
4..其他地區,需顧客自行通過EMS\快遞等方式將需交換商品寄回我公司(寄送地址:上海市楊浦區雙陽支路77號;接收人:東方購物售后服務組;郵政編碼:200433); 待我公司收到商品并確認之后,次日起7天內將新商品送達。

Q

如果商品因質量問題辦理退貨,東方購物的取貨及退款時限是多長?

A

目前,由于配送方式的不同,商品退貨的方式也會有所不同,其中:

1.上海地區(除崇明島),自辦理退貨之后的次日起5天內,由工作人員上門回收商品;商品回收確認之后,次日起10個工作日內退款;
2. 江浙地區(個別偏遠地區除外),武漢市區、成都市區、昆明市、北京市區、太原市區、哈爾濱市區、自辦理退貨之后的次日起7天內,由工作人員上門回收商品;商品回收確認之后,次日起10個工作日內退款;
3.其他地區,需顧客自行通過EMS、快遞等方式將全套商品(包括主體商品、贈品、包裝箱、購物發票等)寄回我公司(寄送地址:上海市楊浦區雙陽支路77號;接 收 人:東方購物售后服務組;郵政編碼:200433),待我公司收到商品并確認之后,次日起10個工作日內退款。

4.發票指南

Q

什么是電子發票?

A

電子發票是指在購銷商品、提供或接受服務以及從事其他經營活動中,開具、收取的以電子方式存儲的收付款憑證。東方購物開具的電子發票均為真實有效的合法發票,與紙質發票在財務會計、消費者權益?;さ確矯婢哂型刃Я?。

Q

確保電子發票具有法律效力的相關規定有哪些?

A

《中華人民共和國發票管理辦法》;《網絡發票管理辦法》(國家稅務總局令第30號);上海市國家稅務局、上海市商務委員會、上海市發展和改革委員會、上海市財政局、上海市工商行政管理局聯合發布的《關于上海市電子發票應用試點若干事項的公告》等。

Q

顧客如何獲取電子發票?

A

網站/APP訂購
在東方購物網站上提交訂單時,自動默認電子發票,應正確填寫手機號碼或電子郵箱信息;顧客收到商品后次日,登錄東方購物網站(双色球81个复式多少钱 www.xxwcbt.com.cn)個人賬戶 → 我的 OCJ → 我的發票 ,找到對應商品訂單,即可查看并下載、打印PDF格式電子發票。
人工/ARS訂購
網站會員:顧客收到商品后次日,登錄東方購物網站(双色球81个复式多少钱 www.xxwcbt.com.cn)個人賬戶 → 我的 OCJ → 我的發票 ,找到對應商品訂單,即可查看并下載、打印PDF格式電子發票。
非網站會員:顧客收到商品后次日,電子發票將以短信鏈接的方式發送到手機中(若未收到請至屏蔽短信中查看)

Q

未收到電子發票短信怎么辦?

A

非網站顧客如收到商品次日未收到短信(發送時間8:00-23:00),則有可能手機安裝過軟件帶有屏蔽功能“攔截記錄”、“短信防火墻”等會導致無法收到電子發票短信,建議到屏蔽短信中查看并將此號碼設置為白名單,或致電咨詢東方購物顧客中心電話

Q

收到電子發票鏈接短信,但無法打開鏈接怎么辦?

A

確認手機是否已開啟網絡(3G或WIFI),短信鏈接必須在連網的狀態下才能打開鏈接。

Q

電子發票如何驗證?

A

電子發票下載成功后,顧客可根據電子發票上所顯示的發票代碼、發票號碼、防偽碼,登陸上海市國家稅局網站

Q

顧客獲取電子發票后,可否更換發票抬頭?

A

顧客在獲取電子發票后,如需更換發票抬頭、手機號碼、電子郵箱等信息,可登錄東方購物網站 (双色球81个复式多少钱 www.xxwcbt.com.cn) 個人賬戶 → 我的發票 ,找到對應訂單,點擊 修改 即可,發票抬頭等信息只限修改一次。
非網站顧客請及時撥打東方購物顧客中心電話告知,將為您妥善解決

Q

開具電子發票的商品申請退換貨時,發票如何處理?

A

已開具電子發票的商品發生退換貨時,待商品回收確認后,原電子發票會通過系統自動紅沖(原電子發票無效)

Q

選擇電子發票時收票人信息中手機號碼和郵箱是必填的嗎?

A

稅務局規定手機號碼或郵箱地址作為電子發票必填內容,手機號碼為方便顧客在稅務局指定的發票服務平臺上選擇手機短信接收電子發票并通過手機號碼查詢電子發票信息,郵箱為方便顧客通過郵箱收取電子發票。

Q

是否可以索取訂購商品的增值稅發票?

A

可以的。對所有在我公司購買商品的企業法人可以提供增值稅發票。(商業零售企業的煙、酒、食品、服裝、鞋帽(不包括勞保專用的部分)、化妝品等消費品不開具專用發票。)
首先,煩請您在訂購時告知我們的工作人員,您需要開具增值稅發票。隨后,請將開票信息(包括抬頭、地址、電話、稅號、開戶行和帳號);2.稅務登記證副本復印件;3.營業執照副本復印件傳真給我公司(021-51119925/51119926)。
同時,請您在收到商品15天后將購物紙質發票以掛號信方式寄回我公司(若電子發票無需操作),我們會在收到發票的15天后將增值稅發票通過掛號信寄出。

Q

通過付費通、百聯OK卡、便利通、新華一城卡、積分可以開電子發票嗎?

A

由于在購買行業卡時,已開具過發票,故您收到的電子發票上通過此上卡類支付的金額會顯示"行業卡/積分"處,"實際支付金額"處顯示0。

Q

通過付費通、百聯OK卡、便利通、新華一城卡、積分、文化卡可以開增值稅發票嗎?

A

使用以上方式支付的貨款無法開具增值稅發票。

Q

我購買的商品是否可索取紙質發票

A

顧客在東方購物網站上提交訂單時,可根據需求選擇紙質發票或電子發票
電話訂購顧客可以在訂購時告知工作人員,需要索取紙質發票
電話語音訂購只能獲得電子發票,若需要紙質發票請及時撥打東方購物顧客中心電話告知,將為您妥善解決

Q

紙質發票寄送方式

A

顧客收到商品后2個工作日內,以平郵的方式寄出,寄送到您指定的地點

Q

我購買的商品紙質發票丟失了,怎么辦?能補嗎?

A

很抱歉,對于顧客人為因素引起的發票遺失,我們無法為您補開發票。同時,對于該商品的退換貨也會有一定的影響。

Q

可以補發電子發票嗎?

A

網站會員:你可以通過登錄東方購物網站(双色球81个复式多少钱 www.xxwcbt.com.cn)個人賬戶 → 我的 OCJ → 我的發票 ,找到對應商品訂單,即可查看并下載、打印PDF格式電子發票。
非網站會員:你可以通過注冊成為網站會員,通過登錄東方購物網站(双色球81个复式多少钱 www.xxwcbt.com.cn)個人賬戶 → 我的 OCJ → 我的發票 ,找到對應商品訂單,即可查看并下載、打印PDF格式電子發票?;蛑碌綣絲橢行?,由工作人員操作發送電子發票鏈接的短信至您指定的手機上,上網打開后查看電子發票(若未收到請至屏蔽短信中查看)。

Q

選擇電子發票時收票人信息中手機號碼和郵箱是必填的嗎?

A

稅務局規定手機號碼或郵箱地址作為電子發票必填內容,手機號碼為方便顧客在稅務局指定的發票服務平臺上選擇手機短信接收電子發票并通過手機號碼查詢電子發票信息,郵箱為方便顧客通過郵箱收取電子發票。