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支付方式

1.在線付款

Q

支付流程

Q

使用說明

  • 銀聯在線支付
  • 銀聯Chinapay
  • OK卡
  • 付費通
  • 得仕卡
  • 工行
  • 建行
  • 支付寶

銀聯在線支付

銀聯網上支付(chinapay)

OK卡

付費通申付卡

得士卡

中國工商銀行

中國建設銀行

支付寶

Q

使用說明

1.當您在www.xxwcbt.com.cn選購2件或2件以上的商品時,您只能選擇網上付款方式進行結算

2.使用網上付款結算前,請確認您所持有的銀行卡、儲值卡已開通了網上支付功能,并有足夠的金額支付商品貨款,詳情請向各發卡機構咨詢

3.為保證網上支付成功,請確保使用電腦的安全設置,具體事項如下:

A.請關閉類似3721上網助手、Google/baidu/Yahoo/MSN類似工具欄的瀏覽器彈出窗口的屏蔽功能

B.如果選擇銀聯電子支付-中國工商銀行卡和招商銀行卡支付,請允許系統提示下載并安裝控件,否則卡號和密碼將無法輸入

C.使用銀聯電子支付的結算成功后,如沒有返回www.xxwcbt.com.cn,請點擊重發交易結束按鈕。


2.貨到付款

Q

什么是貨到付款?如何使用?

A

貨到付款即COD,是Cash On Delivery的縮寫,當您在收到訂購的商品后,用現金、微信、支付寶支付的一種方式。您在訂購商品時告知采用貨到付款支付方式,配送人員送貨上門后會向您直接收取現金、或提供微信、支付寶方式支付。


3.貨到刷卡

Q

什么是貨到刷卡?如何使用?

A

貨到刷卡就是在收到訂購商品的同時,當您使用銀行卡在送貨人員提供的移動POS機上刷卡結算的方式(上海市、南京市、杭州市配送地區適用)。其中,貨到刷卡可使用杉德卡、東方購物心意暢想禮包(僅限上海市配送地區)。您只需在訂購商品時選擇該支付方式即可,配送人員送貨上門時會攜帶移動POS機為您服務。
您只需在訂購商品時選擇該支付方式即可,配送人員送貨上門時會攜帶移動POS機為您服務。

Q

如果我需要臨時更改配送地址,該怎么辦?

A

臨時更改配送地址時,請務必及時致電東方購物顧客中心,由工作人員為您辦理。


4.分期付款


  • 在線分期
  • 郵購分期
  • 電話分期
Q

什么是信用卡在線分期?

A

“在線分期付款”是指東方購物為信用卡持卡人提供網上支付分期付款結算方式。信用卡持卡人在東方購物進行購物時,可以選擇將購買的商品總價平均分成3期、6期、12期(月份)分期支付,并通過網絡使用信用卡即時完成分期付款,持卡人再根據信用卡賬單按時償還每期(月)款項。目前,在線分期可支持的銀行有:工商銀行信用卡、招商銀行信用卡(目前僅適用上海地區顧客)。

Q

在線分期付款的優勢是什么? 東方購物支持的在線分期業務有何特色?

A

當您想在東方購物網上商城購買商品或一些高價單品時,可以使用在線分期付款業務,第一時間購買到您喜歡的商品。目前,東方購物支持的在線分期付款業務實行免手續費、免利息的優惠政策。

Q

東方購物網上商城的所有商品都支持在線分期付款嗎?

A

目前,東方購物并非所有商品支持在線分期。我們將根據商品特性與價格綜合評定該商品是否支持在線分期,您可以在該商品詳細介紹頁面中查詢。

Q

使用在線分期付款訂購商品可以獲得商品積分嗎?

A

目前,使用在線分期付款訂購商品可以獲得原商品積分??梢韻磧行龐每ǖ南鴉鄭ǜ莞骷乙脅煌墓嬖蚓齠ǎ?。

Q

東方購物支持的在線分期付款期數有哪些?金額限制是多少?

A

工商銀行在線分期:
分期數有:三期/六期/十二期
最低金額為600元,最高金額不能超過30000元。
商品價格600元及以上:支持三期/六期
商品價格1200元及以上:支持六期/十二期
招商銀行在線分期:
分期數有:三期/六期/十二期
最低金額為300元,最高金額不能超過30000元。
商品價格300元及以上:支持三期
商品價格600元及以上:支持三期/六期
商品價格1200元及以上:支持三期/六期/十二期

Q

為什么我的在線分期付款會被銀行拒絕?

A

以下情況您的信用卡將會被銀行拒絕:
(1)您的信用卡沒有開通信用卡網上支付功能;
(2)所購產品金額超過網上交易限額;
(3)當前可用額度已經不足以支付分期付款的總金額。
具體的拒絕原因,您可以咨詢各個銀行的客服熱線:
工商銀行:95588
招商銀行:400-820-5555

Q

在東方購物網上商城訂購商品且選擇在線分期付款后,需人工核實確認還是系統自動核實確認?

A

如果銀行審批通過,不再需要東方購物的客服人工/系統審核。

Q

如果購買的商品出現質量問題,辦理退貨后,已經支付的款項如何處理?未支付的余額如何處理?

A

如果您購買的商品,因為商品質量問題,符合退貨要求,在未辦理退貨手續時,訂購者仍需繼續以分期付款方式支付銀行的代墊款項。退貨完成之后,東方購物會將所退款項支付給銀行,然后由銀行付至訂購者信用卡賬戶,用以償還銀行代墊款項,同時訂購者同等金額的透支債務視為已償還。

Q

如購買的商品總金額不能被分期的期數整除時怎么辦?

A

訂購金額不能被分期的期數整除時將四舍五入,保留小數點后兩位,但最終金額以銀行帳單為準。
例如:訂購金額為800元,申請6個月的分期付款,每月客戶還款金額為800÷6= 133.33元
當您選擇工商銀行在線分期時:
第一個月還款金額是133.35元
第二個月還款金額是133.33元
第三個月還款金額是133.33元
第四個月還款金額是133.33元
第五個月還款金額是133.33元
第六個月還款金額是133.33元
當您選擇招行銀行在線分期時:
第一個月還款金額是133.33元
第二個月還款金額是133.33元
第三個月還款金額是133.33元
第四個月還款金額是133.33元
第五個月還款金額是133.33元
第六個月還款金額是133.35元

Q

什么是信用卡郵購分期?

A

"郵購分期付款":是指您在東方購物購買商品時,將商品總額平均分解成若干的期數(月份)。收到商品后,每月(期)按時向銀行償還款項,但不用承擔每月(期)利息和業務手續費的一種支付方式。目前,支持東方購物商品郵購分期付款業務的銀行主要有:上海銀行和中國農業銀行。公務卡不支持分期付款。

Q

使用分期付款需要承擔相關手續費和利息嗎?

A

在東方購物使用分期付款訂購商品時,顧客不需要承擔任何手續費和利息。

Q

使用郵購分期付款訂購商品可以獲得商品積分嗎?

A

是的,使用分期付款訂購商品同樣可以獲得商品本身的積分。另外,還有可能享有信用卡的消費積分(根據各家銀行不同的規則決定)。

Q

我購買的總金額不能被分期的期數整除時怎么辦?

A

沒有關系,銀行的系統會自動進行四舍五入的金額拆分。 比如說4999元分6期,前面的5期會分為833.17元,最后一期則會顯示833.15元,總金額仍然是4999元不變。

Q

使用分期付款總共能購買多少金額的商品呢?

A

銀行將根據每位信用卡客戶本身的信用額度、當前可用額度、與銀行往來狀況以及客戶對分期付款的具體需求等因素綜合評估,并以此來個性化地判斷和決定是否核準客戶的分期付款交易。

Q

是否可以同時申請多件商品采用郵購分期付款支付?

A

東方購物不限制您的申請。是否能通過發卡銀行的審核,與單件商品訂購時一致。但是填寫《東方購物免息分期付款商品訂購單》(以下簡稱《訂購單》),或者通過致電客服操作訂購并打印《訂購單》時,只允許您單件商品結算,即一份《訂購單》對應一件商品分期付款支付的申請。

Q

再次訂購商品時,如果我選擇使用分期付款,是否需要將之前申請的款項全部還清?

A

不需要,您可以隨時提出您的申請。最終是否可以辦理分期付款,仍將取決于發卡銀行的審核。

Q

如果分期付款的申請被拒絕怎么辦?

A

沒有關系。如果您的分期付款沒有通過銀行的審批,并不影響您的訂購。您可以致電東方購物,改用其他的支付方式訂購商品。

Q

為什么我的分期付款會被銀行拒絕呢?

A

最常見的被拒絕原因有兩個——
第一,您信用卡當時的可用余額已經不足(信用卡的可用余額應該大于您所選購商品的總金額);
第二,您所期望的分期付款總金額已經超過了銀行對您分期付款需求的綜合評估。

Q

如何了解我的郵購分期付款申請已經被接受或拒絕?

A

如果您的申請被拒絕,我公司相關人員在得到銀行回執之后,將直接與您聯系告知,建議您可選擇其他支付方式。 如果您的申請被接受,則商品將從我公司獲得銀行回復之后的第二天開始配送,并以此開始計算72小時(三天)的配送時間(除上海(不包括崇明)地區外,其他地區的顧客,配送時間與采用其他支付方式訂購商品時一致)。

Q

我沒有信用卡可以辦理分期付款嗎?

A

非常抱歉,如果您沒有信用卡暫時不能辦理分期付款業務。
建議您到東方購物合作銀行的任一營業網點去申請信用卡,申請成功后即可使用東方購物免息分期付款來訂購商品。

Q

是不是所有商品都支持分期付款?

A

目前,只有部分商品可采用分期付款結算,具體可通過網站查詢了解(隨著分期付款業務的完善,我們會不斷開發可采用分期付款支付方式的商品)

Q

采用郵購分期付款支付方式購買的商品,接收商品時有什么特殊要求?

A

為了確?;蹺锏惱販⑺圖氨U隙┕喝說睦?,訂購人/接收人需出具身份證(國內人士)或其他有效證件(國外人士)和申請分期付款的信用卡,經配送人員核實后,交付貨物并請訂購人/接收人簽收。商品簽收后即視為商品配送完成。
訂購人/接收人在“貨運單回執”中需填寫有效證件的號碼和姓名,兩者需一致,簽收后即視為商品配送完成。

Q

如果購買的商品出現質量問題,辦理退貨后,已經支付的款項如何處理?未支付的余額如何處理?

A

如果您購買的商品,因為商品質量問題,符合退貨要求,在未辦理退貨手續時,訂購者仍需繼續以分期付款方式支付銀行的代墊款項。
退貨完成之后,東方購物會將所退款項支付給銀行,然后由銀行付至訂購者信用卡賬戶,用以償還銀行代墊款項,同時訂購者同等金額的透支債務視為已償還。

Q

郵購分期付款可以使用東方購物積分或預付款先抵扣部分貨款嗎?

A

完全可以。使用郵購分期付款訂購商品的顧客,如果擁有東方購物積分/預付款,可以先使用積分/預付款后再申請分期付款。 先致電東方購物顧客中心,查詢積分/預付款后再填寫空白《東方購物免息分期付款商品訂購單》申請分期付款。
但是,商品有最低的分期價格,一般3期和6期的最低分期價格為600元,12期的最低分期價格為1200元。如果商品的售價扣除使用的積分/預付款之后,實際支付的金額,低于600元就不能申請3期和6期分期付款;如果低于1200元就不能申請12期分期付款。

Q

如何提交郵購分期付款《分期付款商品訂購單》?

A

請您在填寫郵購分期付款《東方購物免息分期付款商品訂購單》(以下簡稱《訂購單》)之后的兩天內,將該《訂購單》提交給我公司。 您可以選擇通過傳真(021-51119925),或者直接郵寄至上海市楊浦區隆昌路619號3號樓 上海東方電視購物有限公司 郵編200090,并請在信封上注明"郵購分期付款"。 相關的工作人員在收到您的《訂購單》之后,會進行初步核實,若有疑問會直接與您聯系。 初步確認無誤之后,所有的《訂購單》以工作日為單位,匯總之后提供給各發卡銀行進行審核。

Q

從申請郵購分期付款到商品配送完成需要多長時間?

A

首先,您手動填寫《東方購物免息分期付款商品訂購單》(以下簡稱《訂購單》)之后,須在兩日內將《訂購單》傳真或郵寄至我公司。
我們在收到您遞交的分期付款申請后,將轉交各發卡銀行進行審批。對于通過銀行“分期付款”審核的顧客,我們將在隨后的72小時之內進行配送。此過程大約需要10個工作日左右(除上海地區(不包括崇明)外,其他地區的顧客因配送情況較特殊,故該時間可能會更長)。

Q

如何獲得郵購分期付款《分期付款商品訂購單》?

A

您可以通過東方購物網上商城下載空白的郵購分期付款《東方購物免息分期付款商品訂購單》(以下簡稱《訂購單》)。

Q

通過東方購物網上商城下載空白的郵購分期付款《分期付款商品訂購單》是否一定需要注冊成為網站會員?

A

目前,所有顧客都可以直接通過網站下載空白郵購分期付款《東方購物免息分期付款商品訂購單》(以下簡稱《訂購單》),無需注冊網站會員。 但是,空白的《訂購單》采用的是PDF格式,您的計算機需要先安裝 Adobe Reader 軟件。

Q

什么是信用卡電話分期?

A

“電話分期付款”是指東方購物的顧客致電客服中心購買分期商品并持招商銀行信用卡進行支付。通過電話提交本人的招商銀行信用卡相關信息,實現所購商品或者服務在線實時分期支付的服務,顧客更可自由選擇3期、6期或12期分期付款,一通電話立即完成分期購買,持卡人只需每期(月)按時償還信用卡款項。目前,支持東方購物商品電話分期付款業務的銀行只有招商銀行。

Q

使用分期付款需要承擔相關手續費和利息嗎?

A

在東方購物使用分期付款訂購商品時,顧客不需要承擔任何手續費和利息。

Q

使用電話分期付款訂購商品可以獲得商品積分嗎?

A

是的,使用分期付款訂購商品同樣可以獲得商品本身的積分。另外,還有可能享有信用卡的消費積分(根據各家銀行不同的規則決定)。

Q

我購買的總金額不能被分期的期數整除時怎么辦?

A

沒有關系,銀行的系統會自動進行四舍五入的金額拆分。 比如說4999元分6期,前面的5期會分為833.17元,最后一期則會顯示833.15元,總金額仍然是4999元不變。

Q

使用分期付款總共能購買多少金額的商品呢?

A

銀行將根據每位信用卡客戶本身的信用額度、當前可用額度、與銀行往來狀況以及客戶對分期付款的具體需求等因素綜合評估,并以此來個性化地判斷和決定是否核準客戶的分期付款交易。

Q

再次訂購商品時,如果我選擇使用分期付款,是否需要將之前申請的款項全部還清?

A

不需要,您可以隨時提出您的申請。最終是否可以辦理分期付款,仍將取決于發卡銀行的審核。

Q

如果分期付款的申請被拒絕怎么辦?

A

沒有關系。如果您的分期付款沒有通過銀行的審批,并不影響您的訂購。您可以致電東方購物,改用其他的支付方式訂購商品。

Q

為什么我的分期付款會被銀行拒絕呢?

A

最常見的被拒絕原因有兩個——
第一,您信用卡當時的可用余額已經不足(信用卡的可用余額應該大于您所選購商品的總金額);
第二,您所期望的分期付款總金額已經超過了銀行對您分期付款需求的綜合評估。

Q

我沒有信用卡可以辦理分期付款嗎?

A

非常抱歉,如果您沒有信用卡暫時不能辦理分期付款業務。
建議您到東方購物合作銀行的任一營業網點去申請信用卡,申請成功后即可使用東方購物免息分期付款來訂購商品。

Q

是不是所有商品都支持分期付款?

A

目前,只有部分商品可采用分期付款結算,具體可通過網站查詢了解(隨著分期付款業務的完善,我們會不斷開發可采用分期付款支付方式的商品)

Q

采用郵購分期付款支付方式購買的商品,接收商品時有什么特殊要求?

A

為了確?;蹺锏惱販⑺圖氨U隙┕喝說睦?,訂購人/接收人需出具身份證(國內人士)或其他有效證件(國外人士)和申請分期付款的信用卡,經配送人員核實后,交付貨物并請訂購人/接收人簽收。商品簽收后即視為商品配送完成。
訂購人/接收人在“貨運單回執”中需填寫有效證件的號碼和姓名,兩者需一致,簽收后即視為商品配送完成。

Q

如果購買的商品出現質量問題,辦理退貨后,已經支付的款項如何處理?未支付的余額如何處理?

A

如果您購買的商品,因為商品質量問題,符合退貨要求,在未辦理退貨手續時,訂購者仍需繼續以分期付款方式支付銀行的代墊款項。
退貨完成之后,東方購物會將所退款項支付給銀行,然后由銀行付至訂購者信用卡賬戶,用以償還銀行代墊款項,同時訂購者同等金額的透支債務視為已償還。

Q

如何辦理電話分期付款呢?

A

如果您持有招商銀行信用卡,請致電東方購物客服,在提出辦理分期付款業務的同時,提供如下信息:姓名、本人信用卡卡號、本人信用卡有效期、本人身份證、所購產品、分期期數、指定簽收人姓名、指定簽收人聯系電話等,無需提供信用卡密碼、CVV2碼等信用卡信息。在向招商銀行申請授權后將在線告訴您分期付款是否成功。

Q

在電話訂購時需要自己輸入信用卡卡號和有效期,該如何操作?

A

話務人員將提示您并為您轉入電話輸入程序;
在輸入信用卡卡號時,按從左至右的順序進行輸入,一共16位;
在輸入有效期(MM/YY)時,按從左至右的順序,一共4位
例如:您信用卡顯示的有效期是01/11,(2011年1月到期),輸入時在電話鍵盤上連續鍵入0111即可;
注:信用卡有效期位于卡號下方 VALID THRU 或 GOOD THRU 旁邊的數字
請問電話訂購有什么安全隱患嗎?賬號信息會不會被泄露?
信用卡中心非常關注風險的控制,并在系統后臺上對持卡人的個人信息有著嚴格的保密設置,以確保持卡人的用卡安全。

Q

電話分期付款購買的商品如何辦理退貨?

A

電話分期付款只是一種支付方式,您可以享受與其他支付方式完全相同的退貨流程,辦理好退貨手續后,銀行將把商品價款一次性退還至您的信用卡帳戶中。

Q

使用電話分期付款也享有東方購物購物積分和招商銀行信用卡消費積分嗎?

A

是的,在東方購物使用電話分期付款購買分期商品同樣可以獲得相應的積分及享有招商銀行的永久積分計劃,銀行將根據每月單期入賬金額計算,逐月累積信用卡積分。

Q

沒有招商銀行信用卡可以辦理電話分期付款嗎?

A

非常抱歉,您沒有招商銀行信用卡暫時不能通過電話分期付款方式進行支付。